Zgodnie z rozporządzeniem Komitetu Technicznego ISO od 2000 roku obowiązuje kolejna edycja norm serii ISO. Norma ISO 9001:2000 zachęca do zastosowania tzw. podejścia procesowego przy projektowaniu, wdrożeniu i doskonaleniu Systemu Zarządzania Jakością. Podejście procesowe jest efektywną metodą zarządzania firmą i może zostać zastosowane we wszystkich organizacjach bez względu na wielkość i rodzaj wykonywanej działalności. Możemy rozróżnić 3 normy serii ISO 9000, które tworzą spójny zestaw norm Systemu Zarządzania Jakością: - ISO 9000:2000 - prezentuje podstawy systemów zarządzania jakością i przedstawia terminologię dotyczącą systemów zarządzania jakością,
- ISO 9001:2000 - przedstawia wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością,
- ISO 9004 - opisuje wytyczne dotyczących systemów zarządzania jakością.
W firmach, które zdecydowały się na wdrożenie Systemu Jakości zgodnego z ISO 9001:2000, zachodzi szereg pozytywnych procesów, których efekty wyrażają się w postaci wymiernych korzyści takich jak: - Wzmocnienie konkurencyjności organizacji (np. Przetargi),
- Posiadanie istotnego argumentu w działaniach marketingowych i reklamowych (możliwość używania "logo" potwierdzającego jakość produktów/usług oraz dbałość o klienta),
- Uzyskanie gwarancji zadowolenia klienta, a przez to poprawę pozycji i udziału w rynku,
- Usprawnienie zarządzania organizacją tak, że umożliwia ona elastyczne i szybkie reagowanie na potrzeby rynku (np. poprzez badania marketingowe klienta, które proponujemy podczas wdrażania normy ISO 9001:2001),
- Zmniejszenie kosztów związanych z brakiem zapewnienia odpowiedniej jakości wyrobów (np. zmniejszenie ilości reklamacji),
- Utrwalenia pozytywnego stosunku do spełniania wymagań klientów,
- Posiadanie jednego z najbardziej skutecznych nowoczesnych narzędzi do osiągania planowanej wcześniej jakości,
- Uzyskanie wygodnego narzędzia nadzoru nad procesami produkcyjnymi i usługowymi, zapewniającego ich stabilność i najwyższą jakość,
- Przyspiesza i ułatwia zawieranie kontraktów handlowych bez konieczności drobiazgowego wglądu w przedsiębiorstwo (jest to pewien rodzaj referencji),
- W przypadkach spornych SZJ ISO 9001:2000 pozwala uwolnić się od zarzutu niedotrzymania wymagań jakościowych lub tą odpowiedzialność znacznie ograniczyć.
|